dine udfordringer
er vores udgangspunkt
CapaSystems Support
CapaWiki
CapaWiki
Som bruger af vores produkter CapaInstaller®, Performance Guard®, CapaPacks® og Package Creator® har du adgang til produkt-dokumentation, produkt-download, release notes, roadmap, brugervejledninger og artikler på vores wiki, som ligger på følgende adresse: capawiki.capasystems.com
Sådan kontakter du Support
Log en sag i CapaSystems Helpdesk
Henvendelser om support kan foregå via vores Servicedesk. Du bedes bruge det support-login, som var vedlagt dit licenscertifikat ved køb af produktet. Du vil efterfølgende modtage et log-nummer, som skal angives ved efterfølgende henvendelser om din sag.
Pr. email
Send en e-mail til support@capasystems.com, du modtager pr. mail et lognummer på din sag og bliver derefter kontaktet af en af vores supportere for opfølgning. Support gives på dansk og engelsk.
Pr. telefon
Ring til os på tlf.nr. 70 10 70 55 fra mandag til torsdag fra 8.30-16.30 og fredag fra 8.30-16.00. Support gives på dansk og engelsk.
Svartid fra Support
Hvis vi modtager din sag/forespørgsel inden for normal arbejdstid, dvs. fra mandag til torsdag 8.30-16.30 og fredag fra 8.30-16.00, vil vi bestræbe os på at starte løsning af din forespørgsel inden for 24 timer. Hvis din sag/forespørgsel afsendes uden for normal arbejdstid, vil vi bestræbe os på at starte løsningen senest 8.30 på 2. arbejdsdag efter modtagelsen.
Uanset hvordan vi modtager din henvendelse om support, bliver alle sager logget via vores Servicedesk. Du vil derfor altid modtage et log-nummer, som skal opgives ved efterfølgende henvendelser om din sag.
Uanset hvordan vi modtager din henvendelse om support, bliver alle sager logget via vores Servicedesk. Du vil derfor altid modtage et log-nummer, som skal opgives ved efterfølgende henvendelser om din sag.
Support på releases
CapaSystems A/S supporterer den seneste release af produktet og 1 tidligere major release. Eksempel: Hvis seneste release er 3.5, supporterer vi kun til og med release 2.x. CapaSystems har ret til at nægte support på un-supported releases og anmode brugeren om at erhverve den nyeste release. Service and Support agreement (SSA) dækker ikke pakker og scripts, som er genereret med produktet, og vi garanterer og supporterer ikke non-CapaSystems A/S produkter.
Vær opmærksom på, at kun en gyldig Service and Support agreement giver slutbruger ret til at modtage Service og Support fra en autoriseret forhandler eller CapaSystems A/S og ret til at modtage major, minor eller maintenance releases.
Vær opmærksom på, at kun en gyldig Service and Support agreement giver slutbruger ret til at modtage Service og Support fra en autoriseret forhandler eller CapaSystems A/S og ret til at modtage major, minor eller maintenance releases.