PerformanceGuard Case Study

Københavns Kommunes Koncernservice

Københavns Kommunes Koncernservice gør brug af PerformanceGuard til at sikre, at deres borgere får den bedst mulige oplevelse, når det drejer sig om IT

Fakta

Virksomhed: Københavns Kommunes Koncernservice
Kunde siden: 2011
Website: www.koncernservice.kk.dk

Københavns Kommunes Koncernservice har siden 2007 leveret løsninger inden for IT, økonomi, statistik og personaleadministration til kommunens syv forvaltninger

Et skridt foran konkurrenterne

For Københavns Kommunes Koncernservice er hver dag en konkurrence om levering af ydelser til kommunens medarbejdere. Men Koncernservice kan, i modsætning til andre leverandører, via PerformanceGuard levere præcise facts frem for fine hensigtserklæringer – den klare forventningsafstemning er et konkurrenceparameter, der er til at tage at føle på

Københavns Kommunes Koncernservice er krumtappen i det maskineri, der leverer offentlige services til kommunens borgere. Dette er historien om, hvordan Koncernservice holder IT-systemerne velfungerende og holder fokus på, at brugerne får den bedst mulige oplevelse.

København er alt det, den altid har været. Den er bare med tiden blevet meget mere. Byen er stadigvæk både hyggelig og intim, men den er også blevet en international, travl og dynamisk storby med over en

halv million indbyggere, små og store virksomheder, internationale organisationer osv., der alle stiller krav om effektivitet og høj kvalitet, når de kommunale opgaver skal løses.

”Det blev ret hurtigt synligt, at PerformanceGuard gav værdi nok til, at ville investere i det.”

Søren Morthorst

Service Level Manager, Københavns Kommunes Koncernservice

Går ikke på kompromis

Københavns Kommunes Koncernservice blev etableret i 2007 som en kontraktstyret virksomhed. Et af de politisk fastlagte mål var årligt at levere minimum 5 % besparelser på kommunens udgifter til IT og administration. At opfylde dette krav uden at gå på kompromis med kvaliteten forudsætter, at man har værktøjer til rådighed, som giver en retvisende måling af brugernes oplevelse af den leverede service.

– Kommunen sammenlagde alle IT-afdelinger i forvaltningerne og byggede det op, så Koncernservice skulle være i direkte konkurrence med andre leverandører om levering af ydelserne. Vi fungerer i praksis som en ekstern service leverandør, og derfor skal vi også kunne dokumentere, den performance vi leverer, fortæller Service Level Manager Søren Morthorst.

 

Brugerne er i fokus

Løsningen for Københavns Kommunes Koncernservice var at anskaffe PerformanceGuard fra CapaSystems til målinger, ledelsesrapportering og dokumentation af kvaliteten set fra brugerens perspektiv. Metoden er at samle information om svartiderne på hver af kommunens ca. 17.000 computere og sammenholde dem med de hændelser, der bliver registreret hos Service Desk eller i Driftsafdelingen. I praksis mødes teknikerteamet hver 14. dag og gennemgår ”Rigets tilstand” set fra brugernes synspunkt – alt med udgangspunkt i de målinger, som PerformanceGuard leverer.

 

At det er brugerne, der er i fokus, fremgår tydeligt af, at Koncernservice bliver betragtet på lige fod med andre leverandører. Der er Key Performance Indikatorer (KPI) på alt fra systemernes svartider og tilgængelighed til opstartstider på computerne. Alt hvad der har betydning for, at brugerne føler, at deres arbejdsdag bliver
bedre og mere smidig.

 

Vil være på forkant

Hver måned modtager ledelsen i Koncernservice en rapport, der viser status på KPI’erne for IT. Månedsrapporten giver også en fyldestgørende beskrivelse af årsagen til eventuelle afvigelser. Søren Morthorst beskriver det sådan:

– Det er besluttet, at spørgsmålet – ”Hvad siger PerformanceGuard?” – er standard, hver eneste gang, der er et problem. Kan vi se en trend i informationen fra PerformanceGuard, inden problemet opstod, så kan det også understøtte, at det ikke gentager sig. Målet er at bruge data proaktivt, overvåge udvalgte grænseværdier, så der kan gives en advarsel, inden det sker igen.

Siden PerformanceGuard blev taget i brug i februar 2011 er der sket en rivende udvikling i mulighederne for at dokumentere de leverede services.

For Søren Morthorst er PerformanceGuard værktøjet, der skal bringe IT det skridt videre:

– Når PerformanceGuard er fuldstændig på plads, så bliver det et kæmpe konkurrenceparameter. I modsætning til andre leverandører, der byder på opgaverne, er vi rent faktisk i stand til at give vore kunder, forvaltningerne i kommunen, tal og reelle mål af brugernes oplevelser i stedet for en masse hensigtserklæringer, slutter Service Level Manageren.

 

 

Dette giver Koncernservice værdi:

Være opmærksom på, hvordan brugerne har det

Løfte kvaliteten af deres leverance

Være proaktiv

Dokumentere performance

Vise, at IT-afdelingen leverer den forventede service

Give ledelsen et kvalificeret beslutningsgrundlag

PerformanceGuard giver mulighed for at:

N

Se performance på slutbrugerens computer

N

Få overblik over Citrix-performance på tværs af server-farmen

N

Få overblik over Citrix-performance på tværs af server-farmen

N

Lave løbende opsamling af Windows Performance Counters

N

Lave 24/7 monitorering af specifikke applikationer med automatiseret brugersimulering

N

Samle alt på dashboards i realtid

Se det live

Lad os vise dig, hvordan PerformanceGuard kan gøre en forskel for dig

Download gratis whitepaper om slutbrugersimulering

Download gratis whitepaper om slutbrugersimulering

 

"Løs hastighedsproblemer med slutbrugersimulering"

 

En nylig undersøgelse viste, at danske ansatte i gennemsnit spilder 144 timer på langsomme computere om året. For en virksomhed på 500 ansatte betyder det hundredtusindvis af kroner.

I dette whitepaper lærer du, hvordan du minimerer ventetid ved at holde jeres IT-leverandører fast på deres serviceaftaler.

 

 

 

Download CapaSystems whitepaper og bliv klogere på dette område.

Tak for din tilmelding. Du vil modtage et link til vores gratis Whitepaper i din indbakke.

Download gratis whitepaper

 

"I den digitale tidsalder er medarbejderne (også) den reelle succesfaktor"

 

I den digitale tidsalder planlægger medarbejderne deres karriere med udgangspunkt i de konstant skiftende muligheder, der præsenteres for dem.

Derfor er konkurrenceevnen vigtigere for virksomheder end nogensinde før - det er nødvendigt at præsentere virksomheden så attraktiv som muligt - både for eksisterende såvel som for fremtidige medarbejdere.

 

 

Download CapaSystems whitepaper og bliv klogere på dette område.

Tak for din tilmelding. Du vil modtage et link til vores gratis Whitepaper i din indbakke.

Download gratis whitepaper

 

"Sådan vælger du den rigtige softwareleverandør"

 

Leverandører er der nok af, og de ringer i tide og utide for at præsentere deres løsninger.

CapaSystems har lavet en hurtig guide med helt konkrete råd til, hvad I skal være opmærksomme på, når I overvejer at skifte softwareleverandør eller ønsker at integrere et nyt system i jeres organisation.

 

 

Download CapaSystems whitepaper og bliv klogere på dette område.

Tak for din tilmelding. Du vil modtage et link til vores gratis Whitepaper i din indbakke.

Download gratis whitepaper om IT-chefens rolle i nutidens virksomhed

Download gratis whitepaper om IT-chefens rolle i nutidens virksomhed

 

"CIO som forretningsudvikler"

 

Det er afgørende for virksomhedens CIO at være i stand til at udpege, vælge og evaluere de IT-services, der giver maksimal indsigt, øger vækst og produktivitet. Det kræver værktøjer, der giver opdateret og operationel indsigt i tjenesternes funktionalitet og stabilitet.

 

 

 

Download CapaSystems whitepaper og bliv klogere på dette område.

Tak for din tilmelding. Du vil modtage et link til vores gratis Whitepaper i din indbakke.

medarbejdertilfredshed

Download gratis whitepaper


Mix af personlige og forretningsmæssige applikationer på et og samme IT-device kan give IT-afdelingerne sikkerhedsmæssige grå hår.

 

Tilmeld dig nu og få stillet læselysten. 

Tak for din tilmelding. Du vil modtage et link til vores gratis Whitepaper i din indbakke.

Download gratis whitepaper

 

"Analysér infrastrukturen og brug tiden effektivt"

 

Performanceproblemer og lange login-tider kan meget let få negativ indflydelse på virksomhedens eller organisationens bundlinje - og det kan være svært at identificere årsagen til problemerne med traditionelle løsningsmodeller.

End-user performance analytics giver imidlertid et samlet overblik, som favner hele infrastrukturen – lige fra slutbruger til netværk og serverapplikationer. Det giver et præcist, faktabaseret grundlag for at afhjælpe aktuelle problemer og for at tage fremtidige problemer i opløbet.

 

Download CapaSystems whitepaper og bliv lidt klogere på dette område.

Tak for din tilmelding. Du vil modtage et link til vores gratis Whitepaper i din indbakke.

Download gratis whitepaper

Download gratis whitepaper

 

"Bring Your Own Device giver søvnløse nætter"

 

Mix af personlige og forretningsmæssige applikationer på et og samme IT-device kan give IT-afdelingerne sikkerhedsmæssige grå hår.

Ingen tvivl om, at det er smidigt og omkostningsbesparende for både bruger og arbejdsgiver. Men hvad med virksomhedens sikkerhed i dette univers af personlige og business apps, som Bring Your Own Device-kultur (BYOD) bidrager med?

 

Download CapaSystems whitepaper og bliv lidt klogere på dette område.

Tak for din tilmelding. Du vil modtage et link til vores gratis Whitepaper i din indbakke.

Download gratis whitepaper om Skygge-IT

 

"Få Skygge-IT ud i lyset"

 

Det giver udfordringer, når medarbejdere og forretningsdivisioner køber teknologi og IT-services uden om

IT–afdelingen. Man mister let overblik over økonomi,

aftaler og placering af centrale informationer – og placeres ansvaret for support ikke hensigtsmæssigt fra dag ét, kan man let opleve såvel driftsforstyrrelser som interne

gnidninger, når IT–afdelingen tvinges til at tage ansvar

for systemer, afdelingen ikke har andel i.

 

 

 

Download CapaSystems whitepaper og bliv klogere på dette område.

Tak for din tilmelding. Du vil modtage et link til vores gratis Whitepaper i din indbakke.

Download gratis whitepaper

 

"Fra drift til strategi"

 

I kender det uden tvivl og slås sikker med det dagligt - ønsket om at øge automatiseringen i hele virksomheden, så konkurrenceevnen stiger samtidig med at brugertilfredsheden højnes. Der er tale om en virkelig svær balancegang, som kun de færreste lykkes med.

 

 

Download CapaSystems whitepaper og bliv klogere på dette område.

Tak for din tilmelding. Du vil modtage et link til vores gratis Whitepaper i din indbakke.

Download gratis whitepaper

 

"3 trin til at sikre virksomheden mod datatyveri"

 

Man siger, at en kæde ikke er stærkere end det svageste led. Derfor skal jeres svageste led i it-systemer være godt sikret. Vi giver her vores bud på tre ting, der kan sikre jeres it-infrastruktur.

 

Download CapaSystems whitepaper og bliv klogere på dette område.

Tak for din tilmelding. Du vil modtage et link til vores gratis Whitepaper i din indbakke.