Kundeservice
CapaSystems Kundeservice Team er fokuseret på at levere kundeservice af høj teknisk karakter – på både dansk og engelsk
CapaOne Portal – one point of contact
Tilgå og administrer alle services hos CapaSystems via CapaOne Portal.
Benyt ét og samme login til:
- Kundeservice
- Bestilling af konsulenter
- CapaFactory
- CapaDrivers
- CapaImages
- CapaPacks
- Kontraktoverblik
- Dokumentation
- CapaInstaller Forum
CapaOne Portal er kun for kunder hos CapaSystems.
Kundeservice
CapaSystems Kundeservice Team er fokuseret på at levere kundeservice af høj teknisk karakter til brugerne af vores produkter; CapaInstaller, Mobile Device Management, PerformanceGuard, CapaDrivers, CapaPacks, CapaImages og Package Creator.
Det er vigtigt, at I har følelsen af at være i centrum – derfor har I adgang til produktdokumentation, produktdownload, release notes, roadmap, brugervejledninger og artikler på vores Wiki.
For at kunne oprette sager i vores Kundeservice via CapaOne Portal eller via Support e-mail, skal du være oprettet i vores system.
Via CapaOne Portal
Henvendelser vedrørende kundeservice kan foregå via vores CapaOne Portal. Du bedes bruge det support-login, som var vedlagt dit licenscertifikat ved køb af produktet.
Du vil efterfølgende modtage et log-nummer, som skal angives ved efterfølgende henvendelser om din sag.
Via E-mail
Send en e-mail til support@capasystems.com, du modtager pr. mail et lognummer på din sag og bliver derefter kontaktet af en af vores Technical Support Engineers for opfølgning.
Kundeservice gives på dansk og engelsk.
Via telefon
Ring til os på tlf.nr. +45 70 10 70 55 mandag til torsdag fra kl. 08.30-16.30 og fredag kl. 08.30-16.00.
Kundeservice gives på dansk og engelsk.
Svartider fra Kundeservice
Hvis vi modtager din sag/forespørgsel inden for normal arbejdstid mandag til torsdag kl. 08.30-16.30 og fredag kl. 08.30-16.00, vil vi bestræbe os på at starte løsning af din forespørgsel inden for 24 timer. Hvis din sag/forespørgsel afsendes uden for normal arbejdstid, vil vi bestræbe os på at starte løsningen senest kl. 08.30 på 2. arbejdsdag efter modtagelsen.
Uanset hvordan vi modtager din henvendelse vedrørende kundeservice, bliver alle sager logget via vores Servicedesk. Du vil derfor altid modtage et log-nummer, som skal opgives ved efterfølgende henvendelser om din sag.
For at kunne oprette sager i vores kundeservice via CapaOne Portal eller via Support e-mail, skal du være oprettet i vores system.
Support på releases
CapaSystems A/S supporterer den seneste release af produktet og én tidligere release. CapaSystems kan til enhver tid kræve, at kunden erhverver den nyeste release og har ret til at nægte support på un-supported releases. Service and Support agreement (SSA) dækker ikke pakker og scripts, som er genereret med produktet, og vi garanterer og supporterer ikke non-CapaSystems A/S produkter.
Vær opmærksom på, at kun en gyldig Service and Support agreement giver slutbruger ret til at modtage Service og Support fra en autoriseret forhandler eller CapaSystems A/S og ret til at modtage major, minor eller maintenance releases.
CapaSystems Kundeservice Team
CapaSystems Kundeservice Team er fokuseret på at levere support af høj teknisk karakter til brugerne af vores produkter og services. Kundeservice gives på både dansk og engelsk.
Ernst Bonde
Senior Technical Support Engineer
Tue Hansen
Technical Support Engineer
Luan Shaqiri
Software Trainee
CapaSystems Technical Blog
CapaSystems Kundeservice Team er fokuseret på at levere support af høj teknisk karakter til brugerne af vores produkter og services. Kundeservice gives på både dansk og engelsk.
Ja tak - giv mig hurtig syn for sagen
Lad os vise dig, hvordan CapaSystems kan hjælpe jeres virksomhed
