I forbindelse med en fejlrettelsesproces af KMD Nexus har Jammerbugt Kommune med it-chefens ord taget et kvantespring i samarbejdet med KMD. I stedet for at hænge fast i diskussioner om teknik og kontrakter er parterne i dag enige om at rette fokus mod optimering af brugeroplevelsen for kommunens ca. 400 brugere af KMD Nexus.

For et par år siden begyndte de daglige brugere af KMD Nexus i Jammerbugt Kommune at opleve udfordringer, som hverken kommunen eller KMD umiddelbart kunne finde en forklaring på. Det var svært at finde de præcise årsager til, at løsningen performede uhensigtsmæssigt i visse sammenhænge på visse platforme. Den problematik arvede Morten Hedegaard, da han blev ansat som it-ansvarlig i kommunen i 2017. Fra tidligere ansættelser havde han benyttet løsningen PerformanceGuard fra CapaSystems, som måler og overvåger blandt andet svartider og tilgængelighed på centrale applikationer i kommuner og regioner. Det redskab anvendte han nu også på KMD Nexus – først i den rene PerformanceGuard-version og senere i en specialdesignet version kaldet Kommune Klienten. Med Kommune Klienten blev vi i stand til både at måle kvaliteten af KMD Nexus og måle kvaliteten af den interne leverance fra Jammerbugt Kommunes it-miljø og ud til slutbrugerne, siger Morten Hedegaard. Målinger indskrevet i kontrakt På baggrund af de konkrete måleresultater inviterede han KMD til Nordjylland, så parterne kunne kigge hinanden i øjnene og finde en måde at løse udfordringerne på. Den invitation takkede KMD ja til og stillede blandt andet op med den ansvarlige for den tekniske leverance af KMD Nexus samt den ansvarlige for programmeringen af løsningen. Mødet gav anledning til en god snak baseret på målingerne fra Kommune Klienten. Da vi havde fremlagt vores synspunkter, og KMD havde fremlagt deres, endte det med, at KMD anerkendte vores målinger og de resultater, der dukkede op, siger Morten Hedegaard. Senere samme dag afholdt Jammerbugt Kommune og KMD et møde med nogle af brugerne, hvor KMD blandt andet blev præsenteret for en fejl på iPad-enheder, de aldrig havde set før. Parterne talte derefter om den optimale opsætning af KMD Nexus, og Jammerbugt Kommune blev i den forbindelse gjort opmærksom på forhold, de selv kunne forbedre internt – herunder en opgradering af infrastrukturen. – Det vil sige, at vi nu ikke længere befinder os i et storebror/lillebror-forhold med KMD, men at vi taler sammen i øjenhøjde. Baseret på de positive erfaringer har vi fået skrevet ind i kontrakten med KMD, at vi anvender et af Jammerbugt Kommune drevet måleredskab til at forbedre brugeroplevelsen – det tror jeg aldrig er set før. Så nu behøver vi ikke længere at skændes om teknik, men kan sammen fokusere på det, der skaber værdi for brugerne. Fra et kommunesynspunkt er det et kvantespring i forholdet til en it-leverandør. Løbende optimering af brugeroplevelsen I dag er KMD Nexus i Jammerbugt Kommune blevet forbedret, og brugerne melder om større tilfredshed med løsningen i den daglige anvendelse. Udover gladere brugere er følelsen i Jammerbugt Kommune også, at man har forladt en samarbejdsmodel, som ikke længere er tidssvarende. Med udbredelsen af cloud-løsninger og en mere simpel leveranceform af it-ydelser forventer Morten Hedegaard, at en lignende samarbejdsmodel, hvor man er fælles om at fokusere på brugerne, kan inspirere kollegerne i landets øvrige kommuner. – I stedet for at stå på hver vores banehalvdel har KMD bevæget sig over på vores banehalvdel. Det skal de have ros for. I dag har vi et fælles ansvar for, at KMD Nexus virker. Og hvis det ikke virker, har vi et anerkendt måleredskab til at pege os i den rigtige retning, så vi kan få løst udfordringen, slutter Morten Hedegaard. Læs mere om PerformanceGuard her Se KMDs eget opslag her
Download gratis whitepaper om slutbrugersimulering

Download gratis whitepaper om slutbrugersimulering

 

"Løs hastighedsproblemer med slutbrugersimulering"

 

En nylig undersøgelse viste, at danske ansatte i gennemsnit spilder 144 timer på langsomme computere om året. For en virksomhed på 500 ansatte betyder det hundredtusindvis af kroner.

I dette whitepaper lærer du, hvordan du minimerer ventetid ved at holde jeres IT-leverandører fast på deres serviceaftaler.

 

 

 

Download CapaSystems whitepaper og bliv klogere på dette område.

Tak for din tilmelding. Du vil modtage et link til vores gratis Whitepaper i din indbakke.

Download gratis whitepaper

 

"I den digitale tidsalder er medarbejderne (også) den reelle succesfaktor"

 

I den digitale tidsalder planlægger medarbejderne deres karriere med udgangspunkt i de konstant skiftende muligheder, der præsenteres for dem.

Derfor er konkurrenceevnen vigtigere for virksomheder end nogensinde før - det er nødvendigt at præsentere virksomheden så attraktiv som muligt - både for eksisterende såvel som for fremtidige medarbejdere.

 

 

Download CapaSystems whitepaper og bliv klogere på dette område.

Tak for din tilmelding. Du vil modtage et link til vores gratis Whitepaper i din indbakke.

Download gratis whitepaper

 

"Sådan vælger du den rigtige softwareleverandør"

 

Leverandører er der nok af, og de ringer i tide og utide for at præsentere deres løsninger.

CapaSystems har lavet en hurtig guide med helt konkrete råd til, hvad I skal være opmærksomme på, når I overvejer at skifte softwareleverandør eller ønsker at integrere et nyt system i jeres organisation.

 

 

Download CapaSystems whitepaper og bliv klogere på dette område.

Tak for din tilmelding. Du vil modtage et link til vores gratis Whitepaper i din indbakke.

Download gratis whitepaper om IT-chefens rolle i nutidens virksomhed

Download gratis whitepaper om IT-chefens rolle i nutidens virksomhed

 

"CIO som forretningsudvikler"

 

Det er afgørende for virksomhedens CIO at være i stand til at udpege, vælge og evaluere de IT-services, der giver maksimal indsigt, øger vækst og produktivitet. Det kræver værktøjer, der giver opdateret og operationel indsigt i tjenesternes funktionalitet og stabilitet.

 

 

 

Download CapaSystems whitepaper og bliv klogere på dette område.

Tak for din tilmelding. Du vil modtage et link til vores gratis Whitepaper i din indbakke.

medarbejdertilfredshed

Download gratis whitepaper


Mix af personlige og forretningsmæssige applikationer på et og samme IT-device kan give IT-afdelingerne sikkerhedsmæssige grå hår.

 

Tilmeld dig nu og få stillet læselysten. 

Tak for din tilmelding. Du vil modtage et link til vores gratis Whitepaper i din indbakke.

Download gratis whitepaper

 

"Analysér infrastrukturen og brug tiden effektivt"

 

Performanceproblemer og lange login-tider kan meget let få negativ indflydelse på virksomhedens eller organisationens bundlinje - og det kan være svært at identificere årsagen til problemerne med traditionelle løsningsmodeller.

End-user performance analytics giver imidlertid et samlet overblik, som favner hele infrastrukturen – lige fra slutbruger til netværk og serverapplikationer. Det giver et præcist, faktabaseret grundlag for at afhjælpe aktuelle problemer og for at tage fremtidige problemer i opløbet.

 

Download CapaSystems whitepaper og bliv lidt klogere på dette område.

Tak for din tilmelding. Du vil modtage et link til vores gratis Whitepaper i din indbakke.

Download gratis whitepaper

Download gratis whitepaper

 

"Bring Your Own Device giver søvnløse nætter"

 

Mix af personlige og forretningsmæssige applikationer på et og samme IT-device kan give IT-afdelingerne sikkerhedsmæssige grå hår.

Ingen tvivl om, at det er smidigt og omkostningsbesparende for både bruger og arbejdsgiver. Men hvad med virksomhedens sikkerhed i dette univers af personlige og business apps, som Bring Your Own Device-kultur (BYOD) bidrager med?

 

Download CapaSystems whitepaper og bliv lidt klogere på dette område.

Tak for din tilmelding. Du vil modtage et link til vores gratis Whitepaper i din indbakke.

Download gratis whitepaper om Skygge-IT

 

"Få Skygge-IT ud i lyset"

 

Det giver udfordringer, når medarbejdere og forretningsdivisioner køber teknologi og IT-services uden om

IT–afdelingen. Man mister let overblik over økonomi,

aftaler og placering af centrale informationer – og placeres ansvaret for support ikke hensigtsmæssigt fra dag ét, kan man let opleve såvel driftsforstyrrelser som interne

gnidninger, når IT–afdelingen tvinges til at tage ansvar

for systemer, afdelingen ikke har andel i.

 

 

 

Download CapaSystems whitepaper og bliv klogere på dette område.

Tak for din tilmelding. Du vil modtage et link til vores gratis Whitepaper i din indbakke.

Download gratis whitepaper

 

"Fra drift til strategi"

 

I kender det uden tvivl og slås sikker med det dagligt - ønsket om at øge automatiseringen i hele virksomheden, så konkurrenceevnen stiger samtidig med at brugertilfredsheden højnes. Der er tale om en virkelig svær balancegang, som kun de færreste lykkes med.

 

 

Download CapaSystems whitepaper og bliv klogere på dette område.

Tak for din tilmelding. Du vil modtage et link til vores gratis Whitepaper i din indbakke.

Download gratis whitepaper

 

"3 trin til at sikre virksomheden mod datatyveri"

 

Man siger, at en kæde ikke er stærkere end det svageste led. Derfor skal jeres svageste led i it-systemer være godt sikret. Vi giver her vores bud på tre ting, der kan sikre jeres it-infrastruktur.

 

Download CapaSystems whitepaper og bliv klogere på dette område.

Tak for din tilmelding. Du vil modtage et link til vores gratis Whitepaper i din indbakke.